A través de un comunicado, AT&T informó que los problemas fueron entre las tres empresas de comunicación móvil Telcel, Telmex y la propia compañía.
Usuarios de la compañía telefónica AT&T reportaron este jueves fallas en el servicio por medio de redes sociales.
Los clientes señalaron específicamente no poder realizar llamadas y no tener intercomunicación con otras compañías como Telcel y Telmex.
Ante esto, la compañía de comunicación ha brindado soporte a través de su cuenta de Twitter @ATTMxAyuda, en el que no especificaron el tipo de problema, pero solicitaron a sus usuarios que proporcionen sus datos por medio de mensajes directos.
De acuerdo con reportes, las quejas iniciaron a partir de las 12:00 h, todos manifestando problemas similares.
@ATTMxAyuda estoy tratando de comunicarme con alguien en atención a clientes desde ayer pero se corta la llamada, hay algún número directo para poder aclarar mi servicio para ya no estar presionando que el 1,2,3,1,3,2,1,2 por favor?
— Allan Reyes (@allanreyes007) 17 de mayo de 2018
Buenas tardes, por favor bríndame tu número celular a 10 dígitos y más detalles de tu caso, vía DM, para apoyarte. *Colin
— AT&T Mx Ayuda (@ATTMxAyuda) 17 de mayo de 2018
Por su parte, la directora de comunicación de AT&T México, Anabel López, confirmó que el problema era de las tres compañías.
A través de un comunicado, AT&T informó “el día de hoy hubo reportes incorrectos alegando que se había anunciado un incidente que afectaba únicamente a nuestra red”.
Anabel López aseguró que el equipo de ingenieros de AT&T “ha estado trabajando con los ingenieros de Telcel/Telmex continuamente para resolver cualquier degradación que pudiera afectar a los usuarios de ambas empresas”.
Finalmente, la directora de comunicación afirmó que “el intercambio de tráfico de llamadas se encuentra en condiciones óptimas”.
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