Banorte indicó que el servicio de pagos con tarjetas, así como su red de más de ocho mil cajeros automáticos se mantienen operando con regularidad
Después que los servicios digitales de Banorte, incluyendo banca móvil y por Internet, así como atención en sucursales, se estuvieran suspendidos luego de presentarse una falla técnica en el equipo de cómputo la noche de este martes, la entidad financiera anunció que la asistencia se había restablecido con normalidad.
En un comunicado, Grupo Financiero Banorte indicó que el servicio de pagos con tarjetas, tanto de crédito y débito, así como su red de más de ocho mil cajeros automáticos se mantienen operando con regularidad.
#BanorteInforma que ha restablecido todos sus servicios, incluyendo Banca Móvil y Banca por Internet, y se encuentra operando con absoluta normalidad.
— GFBanorte México (@GFBanorte_mx) August 14, 2019
Agradecemos su confianza y lamentamos los inconvenientes ocasionados
“El compromiso primordial de Banorte es con nuestros clientes; lamentamos los inconvenientes generados y hemos enfocado todos nuestros esfuerzos a restablecer el servicio lo antes posible”, afirmó.
Entre las 10:00 de la noche del martes y las primeras horas del miércoles, clientes de Banorte comenzaron a reportar fallas en los sistemas digitales del banco, o retiros de efectivo en cajeros, a través de las redes sociales, a lo que Banorte explicó que se trataba de intermitencias en su servicio digital y de call center.
? IMPORTANTE ? Les informamos que estamos presentando intermitencias en el servicio de Banca por Internet, Banca Móvil y Call Center. Estamos trabajando para normalizarlo a la brevedad. Los mantendremos informados.
— GFBanorte México (@GFBanorte_mx) August 14, 2019
Las quejas de los internautas referían que al tratar de acceder a la aplicación móvil aparecía la leyenda: “tu operación no puede ser completada en este momento. Es posible que el servicio no esté disponible o que la conectividad de tu equipo sea deficiente, intenta de nuevo, si el problema persiste, inténtalo más tarde”.
Apenas el sábado pasado se registró una falla en los sistemas de la proveedora de servicios de pago Prosa que generó una contingencia para realizar operaciones con tarjetas de débito y crédito, en perjuicio de 20 millones de clientes a lo largo de siete horas, y dejó afectaciones por más de 3 mil 500 millones de pesos.
Sobre esto, Prosa informó el martes que recién había actualizado sus sistemas en julio para ajustarse a los estándares tanto de Visa como de MasterCard.
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