Pidieron que los prestadores de servicios, eviten abusos. Pusieron dos teléfonos para dudas y aclaraciones.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Secretaría de Turismo (Sectur) recomiendan a los proveedores turísticos usar políticas de flexibilidad en esta contingencia.
A través de un comunicado dieron a conocer los instrumentos de solución de controversias a distancia: Concilianet y Conciliaexprés.
Precisaron que estas dos opciones son instrumentos en defensa de los consumidores que se encuentran a disposición en la página web: gob.mx/Profeco y en el los siguientes teléfonos del consumidor:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Profeco precisó que, en materia de turismo, algunos proveedores, como las líneas aéreas comerciales que operan en México, han aplicado desde el inicio de la contingencia diversas medidas de flexibilidad para aquellos pasajeros cuyos vuelos han sido afectados o aquellos que decidieron cancelar o modificar la fecha de su viaje.
Sin embargo, han existido reclamaciones por parte de viajeros que compraron sus vuelos o contrataron otros servicios turísticos, como hoteles, a través de una agencia de viajes, ya que los han penalizado o les han aplicado diversos cargos extras.
Por tanto, Sectur y Profeco recomiendan que se contemplen políticas de flexibilidad durante la emergencia sanitaria, y se eviten métodos y prácticas comerciales que afecten a los consumidores.
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