El CEO mencionó que la empresa ha adoptado una estrategia de “fracaso rápido” para superar las características que no tienen éxito, y que tanto Tinder como Hinge están implementando inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los usuarios.
Match Group enfrenta una demanda colectiva en la que se alega que sus aplicaciones de citas como Tinder, Hinge y The League han sido diseñadas con la intención de crear adicción en los usuarios, generando así mayores beneficios para la empresa en lugar de facilitar la creación de relaciones.
Los demandantes sostienen que el modelo de negocio considerado “depredador” de Match perjudica a aquellos que buscan el amor, ya que temen perderse oportunidades debido a un algoritmo que premia el “uso compulsivo” de las plataformas y los impulsa a pagar suscripciones que pueden costar cientos de dólares al año.
De acuerdo con la demanda presentada en un tribunal federal de San Francisco, Match emplea funciones que “gamifican las plataformas para convertir a los usuarios en jugadores atrapados en la búsqueda de recompensas psicológicas que Match intencionalmente hace difíciles de alcanzar”.
Los seis demandantes, quienes viven en California, Florida, Georgia y Nueva York, argumentaron que la práctica de Match es inconsistente con el lema publicitario de la empresa, que afirma que sus aplicaciones están “diseñadas para ser borradas”.
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El CEO, Bernard Kim, comunicó a analistas el 31 de enero que la empresa con sede en Dallas ha adoptado una “mentalidad de fracaso rápido” para superar las características que no resultan efectivas. Además, señaló que Tinder y Hinge están haciendo uso de inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los usuarios.
La demanda guarda similitudes con una serie de litigios que acusan a empresas como Alphabet (matriz de Google), Meta Platforms (matriz de Facebook e Instagram), ByteDance (matriz de TikTok) y Snapchat (matriz de Snap) de diseñar intencionalmente funciones para cautivar a millones de niños en sus plataformas.
Según una encuesta realizada en julio de 2022 por el Pew Research Center, uno de cada diez adultos estadounidenses casados, que cohabitan o que tienen una relación romántica estable, conoció a su pareja a través de sitios o aplicaciones de citas.
La demanda presentada el miércoles acusa a Match de negligencia y de violar varias leyes estatales de protección del consumidor.
