Un cliente de McDonald’s en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, denunció un cobro excesivo tras adquirir dos helados en una sucursal ubicada en la zona Poniente de la ciudad.
Al realizar el pago mediante una billetera digital, notó que se le habían cargado 21,312 pesos, una cifra completamente desproporcionada al consumo.
Inmediatamente contactó a su banco para solicitar el reembolso, pero la institución financiera le indicó que debía resolver el asunto directamente con el establecimiento. De regreso en el restaurante, el personal insinuó que podría tratarse de una posible clonación de tarjeta, pero no ofreció una solución concreta ni inició el proceso de reembolso.
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Debido a la falta de apoyo tanto del banco como del restaurante, el cliente llevó el caso ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Posteriormente, y tras la difusión pública del caso, McDonald’s México se comunicó con el afectado, reembolsó la cantidad cobrada indebidamente y aclaró que el incidente fue producto de un error humano al momento de ingresar el monto en el sistema, atribuible a una empleada.
