Si un cajero automático te da un billete falso, debes reclamar en la sucursal del banco responsable dentro de cinco días hábiles; Banxico revisa y determina si procede el reembolso
Recibir un billete falso tras retirar dinero en un cajero automático puede causar preocupación, pero en México existe un proceso formal para solicitar la devolución del importe y evitar pérdidas económicas. El Banco de México (Banxico) junto con las entidades financieras establecen un protocolo para atender este tipo de casos.
Si notas que el dinero recibido contiene un billete falso, lo primero que debes hacer es acudir al banco que administra el cajero para presentar la reclamación. Este trámite debe realizarse en un máximo de cinco días hábiles posteriores al retiro, ya que el incumplimiento del plazo puede invalidar la solicitud.
Al acudir a la sucursal, se debe entregar el billete falso junto con una identificación oficial vigente. El banco proporcionará un formulario para describir el incidente y tomará el billete para enviarlo a Banxico, donde se realizará un análisis detallado para confirmar su autenticidad. Es importante conservar el comprobante de la reclamación que el banco entrega, ya que sirve como evidencia de que el reclamo fue presentado a tiempo.
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Banxico cuenta con un plazo máximo de 20 días hábiles para emitir su dictamen sobre la validez del billete. En caso de que la autoridad determine que efectivamente fue entregado por el cajero automático, la institución financiera debe devolver el dinero al cliente, ya sea mediante depósito en cuenta o en efectivo, según su política interna.
Por otro lado, si el análisis revela que el billete no provino del cajero, el banco notificará formalmente al usuario que el reembolso no procede, pues no existe responsabilidad por parte del sistema bancario en ese retiro.
Si la respuesta del banco es negativa y el usuario está convencido de que el billete falso sí fue entregado por la máquina, tiene la opción de presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Para ello, deberá presentar la resolución del banco y Banxico, identificación oficial y documentos que prueben la operación, como el ticket de retiro o estados de cuenta.
Aunque no es responsabilidad directa del cliente, se recomienda revisar cuidadosamente los billetes al momento de retirarlos del cajero. Aspectos como la textura, las marcas de agua, el hilo microimpreso y las ventanas transparentes pueden ayudar a detectar billetes falsos. Asimismo, utilizar cajeros ubicados en sucursales bancarias reduce riesgos, ya que estos dispositivos suelen estar mejor supervisados.
La presencia de billetes falsos en cajeros automáticos se debe principalmente a que algunos billetes falsificados, depositados en ventanilla o en máquinas de autoservicio, logran pasar los controles y llegan a las dispensadoras. Por ello, bancos y Banxico continúan fortaleciendo sus sistemas de detección para evitar que esto suceda, pero la posibilidad no es nula.
En resumen, ante la recepción de un billete falso en un cajero automático, es vital conocer los pasos para reclamar y protegerse, para asegurar que no se pierda dinero y se mantenga la confianza en el sistema bancario.
