La Profeco brindó asesoría a 14,651 consumidores.
Estas entidades registraron más quejas ante Profeco durante el Buen Fin. La Ciudad de México encabezó la lista de entidades con mayor número de inconformidades presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante el Buen Fin, seguida por el Estado de México y Jalisco.
El Buen Fin, que tuvo lugar del 15 al 18 de noviembre, es una temporada en la que diversas marcas ofrecen descuentos con el objetivo de incentivar las compras. Sin embargo, como es habitual, surgieron quejas por parte de los consumidores, destacándose la capital del país con 74 casos reportados. Le siguieron el Estado de México con 32, Jalisco con 28, Veracruz con 25, Nuevo León con 18, Oaxaca con 16, Coahuila con 14 y Tamaulipas con 11.
Atención y conciliación de Profeco
Durante los cuatro días del evento, la Profeco brindó asesoría a 14,651 consumidores a través de módulos, brigadas móviles y su línea telefónica. De las quejas atendidas:
- El 77.8% fueron resueltas mediante conciliación.
- El 16.7% aún se encuentran en proceso.
- El 2.3% no recibió respuesta de los consumidores.
- El 1.7% no pudo ser conciliado.
- El 1.2% fue canalizado a otras dependencias.
- El 0.3% carecía de información suficiente para proceder.
Te puede interesar: Sheinbaum confirma plan ante posibles deportaciones con la llegada de Trump
Principales motivos de queja
Entre las inconformidades más comunes destacaron:
- Cancelación de compras.
- Incumplimiento de precios anunciados.
- Promociones no respetadas.
- Ofertas no aplicadas.
- Negativa de entrega del producto.
- Retrasos en los plazos de entrega.
Gracias a las gestiones de Profeco, los consumidores afectados recuperaron un total de 1,690,316.42 pesos, ya sea en efectivo o especie.
