Un veterano hotelero defiende la propina como un acto de reciprocidad y critica a quienes no la consideran parte esencial del buen servicio.
En México, aunque la propina no es obligatoria por ley, su práctica es vista como una muestra de agradecimiento hacia quienes brindan un buen servicio. Así lo han recordado instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que insiste en que dejar propina debe ser una decisión voluntaria del consumidor.
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Sin embargo, la discusión volvió a cobrar fuerza tras las declaraciones de Osvaldo, un profesional con más de dos décadas en la industria hotelera, quien durante su participación en el pódcast dobleggusgri dejó clara su postura: “Si no tienes para la propina, mejor no salgas”.
A lo largo de la entrevista, Osvaldo enfatizó que más allá de cualquier obligatoriedad legal, el gesto de dejar propina es parte de una cultura de respeto y reciprocidad en el servicio. “Si no tienes dinero, quédate en casa, tranquilo”, sentenció.
También reconoció que, en ocasiones, los gastos pueden superar el presupuesto. En esos casos, recomendó al menos expresar una disculpa al personal: “Dile al mesero ‘que llegue otro cliente y te deje buena propina’, pero no te vayas sin decir nada”, sugirió.
Para Osvaldo, la relación entre cliente y prestador de servicios debe basarse en un trato mutuo de calidad: “Yo te trato bien, tú también”. Criticó, además, la mentalidad de quienes se resisten a gastar, asegurando que “mientras más cuidas el dinero, más se te va”.
Respecto a la cantidad, afirmó que aunque la propina estándar es del 10 %, él acostumbra dejar entre el 15 % y 20 %, dependiendo de la atención recibida: “Si están al pendiente de mí, si no olvidan nada. Uno también evalúa el servicio, pero mínimo hay que dejar el 10 %”.
Las declaraciones de Osvaldo encendieron el debate en redes sociales, reflejando una vez más las distintas percepciones sobre la costumbre de la propina en México.
Con información de Excelsior
