La aerolínea TurkishAirlines respondió que investigaría los hechos ocurridos y tomaría ‘cartas en el asunto’ para ofrecer la mayor comodidad a sus clientes.
Una azafata y un pasajero protagonizaron una acalorada discusión durante un vuelo de la aerolínea Turkish Airlines que viajaba de Estambul, Turquía, a Delhi, India, el pasado 16 de diciembre, de acuerdo con lo exhibido en un video compartido en redes sociales.
El clip de poco menos de un minuto de duración muestra a la azafata hincada frente al pasajero dando una explicación cuando el viajero levanta la voz y le dice: “¿por qué me gritas?”, a lo que la mujer contesta “porque tú nos estás gritando”.
Aparentemente, el altercado se habría iniciado por una queja del viajero respecto a la comida que le sirvieron.
Los reclamos del cliente y su actitud hacia otros miembros del personal habrían llevado a la azafata a pedirle al hombre que respetara a los miembros de la tripulación y a exponerle el por qué sus exigencias no eran válidas.
Sin embargo, ante el proceder del cliente, la mujer perdió la calma y comenzó a gritarle también: “lo lamento, señor, pero no puede hablarle a la tripulación así”, dijo.
“Le estoy escuchando en paz con todo respeto, pero usted tiene que respetar a la tripulación también”, expresó, a lo que se oye al hombre contestar que le está faltando al respeto.
“¿Y por qué me grita y me apunta así? [con el dedo]”, expone ella. “Cállate”, grita el pasajero. “¡Usted cállese! Lo siento, pero no puede hablarme de esa forma”.
Posteriormente, la mujer trata de explicarle al pasajero: “Por favor, trate de entender, hay un carrito y las comidas son contadas. Sólo podemos servir lo que su embarque…”, sin embargo, al ser interrumpida, procede a contestar: “soy una empleada, no soy su sirvienta”.
Durante la discusión, otra azafata se acerca a la empleada para alejarla del enojado cliente.
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El periodista Tarun Shukla, quien posteó el video en Twitter, comentó que, al respecto, Turkish Airlines declaró que el incidente sí se debió a un problema relacionado con las comidas debido a un código compartido.
“Estamos al tanto del incidente que tuvo lugar en el vuelo 6E 12 de Estambul a Delhi el 16 de diciembre de 2022. El problema estaba relacionado con las comidas elegidas por ciertos pasajeros que viajaban a través de una conexión de código compartido”, expuso sobre la declaración el periodista.
“IndiGo es consciente de las necesidades de sus clientes y es nuestro esfuerzo constante brindar una experiencia cortés y sin complicaciones a nuestros clientes. Estamos investigando el incidente y nos gustaría asegurar que la comodidad de los clientes siempre ha sido nuestra máxima prioridad”, abundó
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CAB
