El servicio de monitoreo Down Detector reporta que las fallas se registran en Chihuahua, Monterrey, Guadalajara, CDMX, Puebla y Guanajuato
Desde las primeras horas de este domingo, usuarios de BBVA México reportan no poder ingresar a la aplicación móvil y la página web del banco para realizar operaciones.
De acuerdo con los reportes en redes sociales, al tratar de acceder aparece la leyenda: “Lo sentimos, el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtelo más tarde” o “Servicio no disponible por el momento”.
Otros usuarios del banco se quejan de que, además, no pueden retirar efectivo de cajeros automáticos ni usar la tarjeta de débito desde la madrugada de hoy.
En esta ocasión, las quejas iniciaron desde la madrugada. De acuerdo con los clientes, los servicios del banco amanecieron con múltiples fallas en su aplicación que indica “Lo sentimos, el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtelo más tarde” y en cajeros automáticos se muestra un mensaje de “error”.
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De acuerdo con las respuestas que hace el banco a las publicaciones de los usuarios, ya se encuentran trabajando para resolver el incidente lo más pronto posible, por lo que pidieron ingresar a la app en el lapso del día.
El servicio de monitoreo Down Detector reporta que las fallas se registran principalmente en Chihuahua, Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México, Puebla y Guanajuato.
Cabe recordar que el pasado domingo 12 de septiembre, BBVA México tuvo fallas durante todo el día, situación que el banco se atribuyó como una falla en la actualización de sus sistemas y que actualmente se encuentra bajo investigación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
El pasado viernes, en conferencia de prensa, el director general de BBVA México, Osuna, dijo que siguen entregando información a la CNBV sobre el caso y que hasta el momento se mantiene la revisión por parte de la autoridad.
“Entregamos nuestro reporte el 4 de octubre. Estamos dentro del proceso de revisión con la comisión. Ha habido algunas preguntas, estamos contestando. Estamos en el plazo natural de lo que implica una revisión de una situación como esta y que es bastante normal en términos de cualquier revisión que nos hace la autoridad. Estamos en el proceso y en los tiempos que marca la normativa”, dijo el directivo
BBVA es el banco más grande que opera en México con más de 20 millones de clientes, de los cuales alrededor de la mitad ya usan los canales digitales para realizar transacciones.
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CAB
