El grupo financiero en México dijo que cuenta con mecanismos de aclaraciones rápidos y eficientes, reconocidos incluso por la autoridad competente
Luego de que la actriz Verónica Bravo denunciara que le robaron su celular y, desde la aplicación de BBVA, le vaciaran su cuenta con los ahorros de su vida, el banco lanzó un comunicado al respecto. En él afirma que su app es “un canal eficiente y seguro”.
“En BBVA México hemos invertido importantes cantidades de recursos para garantizar la integridad de todos nuestros canales de servicio. Nuestra app cuenta con los más altos estándares de operación los que la convierten en un canal eficiente y seguro, utilizada por 17 millones de personas del país”, informó el banco.
“Contamos con mecanismos de aclaraciones rápidos y eficientes, (reconocidos incluso por la autoridad competente) a través de los cuales, cuando existen los elementos, no escatimamos en apoyar a nuestros clientes”, agregó el banco en su comunicado difundido en redes sociales.
Asimismo, BBVA afirmó que lamenta profundamente cuando alguno de sus clientes “es víctima de un acto delictivo. En todos los casos, estamos en toda la disposición de coadyuvar con la autoridad competente a las investigaciones derivadas de la denuncia presentada por el cliente afectado”.
El banco en ningún momento mencionó el caso de la actriz, pero reiteró que las operaciones realizadas por sus medios digitales son totalmente seguras.
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La actriz denuncia el caso en sus redes; agotará todos sus recursos para recuperar su dinero, asegura
En un video difundido en redes sociales, la actriz afirmó que luego de que su celular fue robado, vaciaron su cuenta de BBVA. Sin embargo, no pudieron ingresar a la de Santander, que también tenía activa en el equipo.
“Mi celular no tenía guardadas mis contraseñas, no tenía foto de mi INE, no tenía absolutamente nada, y sin embargo, los que me robaron mi celular pudieron entrar a la aplicación de BBVA y me robaron todo mi dinero”, narró la actriz.
Verónica Bravo afirmó que el banco le dijo que no se haría responsable del robo y que la difusión del video era para agotar sus recursos para poder recuperar su dinero.
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