Durante el mes del orgullo, se han levantado acusaciones de discriminación de género contra BBVA.
Durante el mes del orgullo, BBVA ha enfrentado acusaciones de discriminación de género luego de que una persona no binaria reportara haber sido rechazada al intentar abrir una cuenta bancaria debido a su identidad. Este incidente ha generado una gran repercusión en las redes sociales, cuestionando las políticas de inclusión del banco.
La denuncia se viralizó mediante un video de cuatro minutos, donde la joven afectada detalló su experiencia en una sucursal de BBVA. Según su relato, la gerente le explicó que el sistema bancario no podía procesar su solicitud porque su credencial del INE tenía una marca “X” en lugar de la designación de género convencional “hombre” o “mujer”. Esta discrepancia, según la joven, complicaba la vinculación de sus datos con los registros del INE y el SAT, requisitos indispensables para abrir la cuenta bancaria.
“La gerente me dijo que el sistema no está actualizado y que debía ir incluso al INE a aclarar mi situación”, relató la denunciante.
Aunque la persona afectada presentó una resolución de la Comisión Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED) que respaldaba su derecho a abrir una cuenta, la solicitud no se tramitó según lo esperado. La gerente justificó la falta de procesamiento como problemas técnicos, aunque afirmó que habría completado la apertura si no fuera por estos inconvenientes.
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La joven expresó su frustración y decepción en el texto que acompañaba el video, mencionando: “A través de la CONAPRED, se llegó a un acuerdo donde BBVA aseguraba que ser una persona no binaria no era impedimento para abrir una cuenta. Sin embargo, en la sucursal a la que acudí, no hay letreros de ‘No discriminación’ y el personal no está capacitado para la empatía e inclusión que tanto dicen tener”.
El video generó una serie de reacciones polarizadas en redes sociales. Mientras algunos usuarios criticaron duramente a la joven, otros cuestionaron la postura de BBVA, que se ha mostrado públicamente como un aliado de la comunidad LGBTQI+.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido una declaración oficial sobre el incidente. La denuncia llega en un momento sensible, donde las instituciones y empresas son llamadas a demostrar un compromiso genuino con la diversidad y la inclusión, más allá de las declaraciones públicas y campañas de marketing.
