Volaris contactó a un pasajero que olvidó su iPad en uno de sus vuelos y pudo resolver su problema
Un pasajero de Volaris olvidó su iPad en un avión que viajó de Oaxaca a Ciudad de México y horas después, ésta terminó en Lima, Perú.
En su cuenta de Twitter (@hdz_jor) el usuario conocido como “Jor” narró que tras bajar de la aeronave, se dio cuenta que no tenía su iPad y regresó por ella.
Sin embargo, dijo, “la señorita del mostrador” le impidió el paso debido a que estaban limpiando el avión.
“Le dije que no tenía mucho tiempo porque este era un vuelo de conexión y mi vuelo a Guadalajara salía en menos de media hora, a lo que respondió ‘tiene que esperar y a ver si otro pasajero no se la robó'”, detalló
El pasajero relató que, de acuerdo con el localizador del dispositivo, ésta aparecía dentro del avión. Por lo que ante la inacción del personal, acudió con un oficial:
“Un oficial muy amable me acompañó y me dijo que él se encargaba, le dije mi número de asiento y el lugar exacto donde la había dejado, lo dejaron pasar al avión y no encontró nada, pero la ubicación del iPad seguía saliendo dentro del avión”, detalló
En su hilo de Twitter, contó que la tripulación le dijo que «la diera por perdida» y que si la encontraban no había forma de mandársela a Guadalajara.
Y aunque en este punto el equipo podría haberse dado por perdido, la historia dio un giro pues este lunes apareció en Lima, Perú.
“Ese mismo avión salía a Lima unas horas más tarde y para mi (no tan) grande sorpresa, hoy en la mañana mi iPad aparece en un hotel dentro del aeropuerto de Lima”, recordó
Ante este suceso y el reclamo de varios usuarios, la aerolínea contactó al pasajero. En un mensaje aseguró que el dispositivo ya se había encontrado y estaban coordinando la entrega.
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Después de pedir los datos del pasajero por mensaje privado, la aerolínea finalmente notificó a Jorge que su iPad fue reportada en el área de objetos extraviados del aeropuerto y lo contactarán para coordinar la entrega.
“Jorge, ¡tenemos una gran noticia!. Tu ipad nunca bajó de la aeronave y continuó su trayecto hasta Lima. Nuestro equipo ya confirmó que fue reportada en Lost and Found del aeropuerto. Te llamaremos para coordinar la entrega”, respondió Volaris.
Luego de que personal de la aerolínea le hubiera dicho en Guadalajara que en caso de encontrarla no había forma de hacérsela llegar, el pasajero aplaudió el trabajo del servicio de comunicación de Volaris e hizo un llamado para que ese tipo de atención se replique en todos los puestos.
“Quiero reconocer el gran trabajo del equipo de comunicación y redes de @viajaVolaris en todo momento atentos y amables, determinados a resolver la situación. Ojalá pronto en todos los puestos de trabajo de la aerolínea repliquen su calidad de servicio!”, publicó.
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CAB
